提高保安驻点服务质量要做好这几点

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发布时间：2024-07-02浏览次数：次

建章立制，规范服务

持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和服务规范，确保所派驻项目都能得到统一的高品质服务。在充分尊重并服从客户的各项规章制度基础上，结合《保安服务管理条例》和保安公司相关内部规定，充分考虑项目实际情况，认真制定门卫、巡逻、交通、巡查、交接岗、勤务记录、查岗、安全检查等内容的各类《岗位职责》、《交接班制度》、《勤务登记制度》、《考勤制度》等保安内部管理制度。做到人员到位、制度到位、职责分明、服务规范。

严把入口，确保质量

针对目前保安服务队伍普遍存在的低层次、低水平、低素质、低科技含量、高流动率的现状，要严把保安招聘入口关，确保所招聘的保安人员完全符合客户具体要求，并通过持续、科学、有效的专业培训，使保安人员掌握必备的法律知识、保安专业知识和技能，并取得保安资格（证书）。
通过加大对保安人员的管理力度，建立健全保安人员奖惩制度和用人激励制度，以人为本，大力开展暖心工程，抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力等方面来提高保安队伍的稳定性，降低保安流失率，从而提升服务质量。

加强督查，严格考评

建立严格的绩效考评标准，并辅以完善的考评措施，确保制度能落实，服务不走样。采取包括抽查、互查、明查、暗访、回访等渠道和方式持续对保安服务质量进行监控。同时接受客户保卫部门的监督，保持畅通的联系，对发现的问题，第一时间严格整改到位。确保监管到位，提高监管频率和效率。

持续培训，提升素质

保安人员的素质直接决定服务质量，只有通过定时、持续、科学、有效的培训，才能使他们对保安行业有更深层次的了解，让他们从心理、态度、形象、技能等方面不断提升，更加符合客户的实际需要。
培训包含入职前基础培训（入司、岗前）、职业技能培训（含突发事件培训）、军事体能训练、思想教育培训等主要四大板块，同时接受所服务客户组织的学习培训，让保安人员与客户融为一体。
每一次培训都将有明确的培训目标、培训时间、培训内容与结果考核，不走过场，紧贴实际，杜绝培训内容与实际工作联系不够紧密造成表面“培训不间断”、结果“素质不见长”。
另外，根据客户工作实际，配合客户适时进行各类应急演练，提升保安人员处置突发事件的能力，保护客户财物和工作人员生命财产在遇到突发事件的情况下，最大程度地免受灾害和损失。

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