服务热线:
发布时间:2024-07-07浏览次数:次
保安形象代表了整个保安队的精神面貌,只有全体保安员在工作中以高昂的斗志,良好的形象,才能彰显过硬的素质,体现求实的作风,才能创造一流的品牌。
1、保安员立岗时通常采用跨立姿势,左脚向左跨出约一脚之长,两腿挺直,上体保持立正姿势,身体重心落于两脚之间。两手后背,左手握右手腕,拇指根部与外腰带下沿(内腰带上沿)同高;右手指并拢自然弯曲,手心向后。也就是通常所说的“三挺两收”,三挺:挺腿、挺胸、挺劲;两收:收腹、下额微收。
语言文明体现的是一个人的基本素养,也代表着企业的文化和严格管理。因此,保安员务必要严格要求自己用语文明,态度谦和真诚。
1、语言文明,待人谦和。保安员必须谈吐文雅,彬彬有礼,不能语言粗俗,脏话连篇,强词夺理,恶语伤人。
保安员语言文明的具体要求是做到说话和气、文雅和谦逊。所谓和气,就是要求保安员心平气和地同其管理服务对象说话。所谓文雅,就是要求保安员做到文明礼貌,谈吐不俗,不说脏话、粗话。
所谓谦逊,就是要求保安员尊重群众,多用启发、商量、讨论的口吻说话,不要盛气凌人,不说大话、狂话。
2、养成文明用语的习惯。严格按照保安员值勤时常用的文明用语和保安员值勤时的忌语进行,必须待人谦虚,办事谨慎,反对骄傲自满,粗枝大叶。
服务好坏绝不仅仅是用语言来表达,而是在实际过程中做到贴心、细心、周到,也体现在潜移默化的日常细节中。
1、服务周到,乐于服务是保安工作的服务宗旨决定的。保安员要全心全意为人民服务,维护单位或客户的合法权利,这是保安服务工作的目的,做好人民生命财产的保护者和勤务员。
2、树立“客户至上”的观念。在保安员服务工作中,如何对待客户,是其能否文明服务的关键。“客户至上”的观念就是坚持以客户单位的合法权益为核心,认真细致地开展工作的观念,要以维护客户的正当合法权益为宗旨,提供更多更好的优质服务。
坚持以上“四个服务要素”通过对保安人员进行严格、系统、正规的培训训练,千锤百炼,潜移默化的养成,不仅能练就标准、规范的行为举止,培养军人气质,而且能够养成服从命令、听从指挥、严明纪律的良好作风,树立保安人员的良好形象,做到“内强素质,外树形象”。